व्यावसायिक अध्ययन / Business Studies
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Management is best described as
सही विकल्प: A — लक्ष्य प्राप्ति हेतु लोगों से काम करवाने की प्रक्रिया / getting work done through others
प्रबंधन नियोजन, संगठन, स्टाफिंग, निर्देशन व नियंत्रण द्वारा दूसरों के सहयोग से संगठनात्मक लक्ष्य हासिल करता है; कला, विज्ञान व पेशे के लक्षण रखता है।
Coordination is
सही विकल्प: A — प्रबंधन का सार / essence of management
समन्वय सभी प्रबंधकीय कार्यों में व्याप्त है — विभागों, व्यक्तियों व संसाधनों की एक दिशा में तालमेल; इसे प्रबंधन का सार कहा जाता है।
Fayol's principle of unity of command means
सही विकल्प: A — एक अधीनस्थ को एक ही उच्च अधिकारी से आदेश / one boss
आदेश की एकता: एक कर्मचारी एक समय में एक अधिकारी से निर्देश ले ताकि द्वंद्व न हो। दिशा की एकता (unity of direction) अलग है — एक समूह, एक उद्देश्य, एक योजना, एक प्रमुख।
The first step in the planning process is
सही विकल्प: A — उद्देश्यों का निर्धारण / setting objectives
नियोजन: उद्देश्य → परिसर → विकल्प सूची → मूल्यांकन → चयन → कार्यान्वयन → अनुवर्तन। बिना स्पष्ट उद्देश्य योजना दिशाहीन रहती है।
Delegation means
सही विकल्प: A — अधिकार नीचे सौंपना, उत्तरदायित्व व जवाबदेही सहित समझ / authority downward
प्रत्यायोजन: कार्य सौंपना, आवश्यक अधिकार देना; उत्तरदायित्व व अंतिम जवाबदेही उच्च अधिकारी के पास रहती है। विकेंद्रीकरण संगठन-व्यापी अधिकार फैलाव है।
Which of the following is an external source of recruitment?
सही विकल्प: A — रोजगार विज्ञापन / employment advertisement
आंतरिक: पदोन्नति, स्थानांतरण, लेट डाउन से वापसी। बाह्य: विज्ञापन, रोजगार कार्यालय, परिसर भर्ती, ठेकेदार, वेब पोर्टल, आकस्मिक आवेदक।
Maslow's need hierarchy places self-actualisation
सही विकल्प: A — सबसे ऊपर / highest level
क्रम: शारीरिक → सुरक्षा → सामाजिक → सम्मान → आत्म-सिद्धि। निचली आवश्यकता अपेक्षाकृत संतुष्ट होने पर ऊपरी प्रेरक बनती है।
The last step in the controlling process is
सही विकल्प: A — सुधारात्मक कार्रवाई / taking corrective action
नियंत्रण: मानक तय → निष्पादन माप → तुलना → विचलन विश्लेषण → सुधार (या मानकों/योजनाओं में संशोधन)। यह नियोजन से जुड़ा चक्र है।
In the marketing mix, place refers to
सही विकल्प: A — वितरण व उपलब्धता / channels and physical distribution
4P: Product, Price, Place, Promotion। Place = वितरण माध्यम, थोक/खुदरा, भंडारण, परिवहन — सही समय पर ग्राहक तक वस्तु पहुँचाना।
Under the Consumer Protection Act, a complaint for goods worth ₹8 lakh (within the ordinary pecuniary limits taught in Class 12) is generally filed first at the
सही विकल्प: A — जिला आयोग / District Commission
तीन स्तरीय redressal: जिला, राज्य, राष्ट्रीय — धन संबंधी अधिकारिता समय-समय पर संशोधित; कक्षा 12 अभ्यास में छोटी राशि जिला स्तर से शुरू। अपील ऊपर जाती है।
State any four features of management.
लक्ष्य-उन्मुख, सर्वव्यापी, बहुआयामी (कार्य, लोग, संचालन), निरंतर प्रक्रिया, सामूहिक गतिविधि, अदृश्य शक्ति, गतिशील पर्यावरण।
यह कला (व्यक्तिगत कौशल), विज्ञान (सिद्धांत) व पेशा (विशेष ज्ञान, आचार) — तीनों रूपों में देखा जाता है।
Explain Fayol's principles of scalar chain and gang plank.
स्केलर श्रृंखला: शीर्ष से निम्न तक अधिकार की रेखा; औपचारिक संचार इसी से।
आपात/विलंब बचाने को समान स्तर के दो अधिकारी, अपने उच्च की अनुमति से सीधे संपर्क — गैंग प्लांक; सूचना बाद में श्रृंखला को दी जाती है।
Give two merits and two limitations of planning.
लाभ: दिशा, जोखिम कम, अतिव्याप्ति/अपव्यय कम, नियंत्रण आधार (मानक), समन्वय, नवाचार को प्रोत्साहन।
सीमा: कठोरता, गतिशील वातावरण में पुरानी पड़ना, समय-लागत, सर्जनात्मकता दब सकती है, सफलता की गारंटी नहीं।
Distinguish between formal and informal organisation on any four points.
औपचारिक: जानबूझकर संरचना, लिखित नियम, पद-अधिकार, संगठनात्मक लक्ष्य, स्थिर संचार रेखा।
अनौपचारिक: सामाजिक संबंधों से स्वतः, अमौखिक संचार, व्यक्तिगत/सामाजिक जरूरत, लचीला; प्रबंध इसे नज़रअंदाज़ नहीं कर सकता।
Differentiate recruitment and selection. Name two tests used in selection.
भर्ती: संभावित उम्मीदवारों को आकर्षित कर आवेदन पूल बनाना (सकारात्मक)।
चयन: अनुपयुक्त को छानना, सर्वश्रेष्ठ चुनना (नकारात्मक/अस्वीकृति प्रक्रिया)।
परीक्षण: योग्यता, व्यापार/कौशल, व्यक्तित्व, रुचि, बुद्धि; फिर साक्षात्कार, संदर्भ, चिकित्सा, नियुक्ति पत्र।
What is supervision? State any three qualities or roles of a good supervisor.
पर्यवेक्षण: कार्य के समय कर्मचारियों का मार्गदर्शन, निगरानी व तत्काल समस्या समाधान — निर्देशन का तत्व।
भूमिका: योजना का क्रियान्वयन, संपर्क कड़ी, शिकायत सुनना, प्रशिक्षण, प्रेरणा, अनुशासन, कार्य वातावरण सुधार।
Explain management as an art, as a science and as a profession. Why is coordination called the essence of management?
कला: व्यावहारिक ज्ञान, व्यक्तिगत अनुप्रयोग, सृजनात्मकता, अभ्यास से दक्षता — प्रबंधक सिद्धांत को स्थिति अनुसार लगाता है।
विज्ञान: व्यवस्थित ज्ञान, कारण-प्रभाव, सिद्धांत प्रयोग से जाँचे जाते हैं; परंतु मानव व्यवहार के कारण पूर्ण निश्चित विज्ञान नहीं (सामाजिक विज्ञान)।
पेशा: विशिष्ट ज्ञान, औपचारिक शिक्षा/संस्थाएँ बढ़ रही हैं, आचार संहिता; प्रवेश पूर्णतः प्रतिबंधित नहीं, सेवा भाव व शुल्क मिश्रित।
समन्वय प्रत्येक कार्य (नियोजन से नियंत्रण) में विभागों व व्यक्तियों को जोड़ता है; बिना इसके लक्ष्य बिखर जाते हैं — अतः सार।
State Taylor's scientific management principles and any four techniques (for example functional foremanship, standardisation, differential piece wage, time-motion study). How do they differ from Fayol's approach?
सिद्धांत: विज्ञान न कि अंगूठा नियम, सामंजस्य न कि विवाद, सहयोग, अधिकतम उत्पादन, कर्मचारियों का वैज्ञानिक चयन व विकास।
तकनीक: विधि/समय/गति/थकान अध्ययन, मानकीकरण व सरलीकरण, कार्यात्मक फोरमैनशिप (योजना व उत्पादन पक्ष पर आठ विशेषज्ञ), विभेदक उजरती दर।
टेलर: कारखाना/निम्न स्तर, कार्य कुशलता। फेयोल: संपूर्ण प्रशासन, 14 सिद्धांत, शीर्ष प्रबंध। दोनों दक्षता व सहयोग चाहते हैं।
Define planning. Describe the steps of the planning process. Mention any three types of plans (objective, strategy, policy, procedure, rule, budget, programme).
नियोजन: भविष्य के बारे में पहले से सोचना — क्या, कैसे, कब, कौन; लक्ष्यों व कार्रवाई का चुनाव।
चरण: उद्देश्य → नियोजन परिसर → विकल्प खोजना → मूल्यांकन → सर्वश्रेष्ठ चुनना → सहायक योजनाएँ → कार्यान्वयन → अनुवर्तन।
उद्देश्य: अंत परिणाम। रणनीति: व्यापक योजना व प्रतिस्पर्धा स्थिति। नीति: निर्णयों के लिए सामान्य मार्गदर्शक। प्रक्रिया: कदमों का क्रम। नियम: करना/न करना — लचीलापन कम। बजट: संख्यात्मक योजना। कार्यक्रम: लक्ष्य+नीति+प्रक्रिया+संसाधन का मिश्रण।
Explain the process of organising. Distinguish functional structure and divisional structure. When is each suitable?
प्रक्रिया: कार्य पहचान व विभाजन → विभाग बनाना → कार्य सौंपना → अधिकार संबंध (अधिकार रेखा) → समन्वय।
कार्यात्मक: विशेषज्ञता अनुसार (उत्पादन, विक्रय, वित्त); किफायती, विशेषज्ञता; विभागों में समन्वय कठिन, एक उत्पाद/छोटी फर्म हेतु अच्छा।
प्रभाजीय: उत्पाद/क्षेत्र अनुसार अलग इकाइयाँ; जवाबदेही स्पष्ट, लचीलापन; लागत अधिक (संसाधन दोहराव), बड़ी बहु-उत्पाद फर्म हेतु।
What is directing? Explain motivation (Maslow) and any four styles or elements of leadership. Add a short note on formal and informal communication with one barrier to communication.
निर्देशन: आदेश, मार्गदर्शन, प्रेरणा व नेतृत्व द्वारा कार्य शुरू व चालू रखना — निरंतर, ऊपर से नीचे व्याप्त।
मास्लो: शारीरिक, सुरक्षा, सामाजिक, सम्मान, आत्म-सिद्धि — प्रबंधक विभिन्न स्तर की जरूरतें पूरी कर अभिप्रेरित करता है।
नेतृत्व शैली: निरंकुश, लोकतांत्रिक, मुक्त-लगाम; तत्व: दूसरों को प्रभावित करना, लक्ष्य, विश्वास, पहल।
औपचारिक: निर्धारित मार्ग; अनौपचारिक: अंगूरलता। बाधा: अर्थ/भाषा, स्थिति, अविश्वास, अपूर्ण प्रतिपुष्टि; उपचार: स्पष्टता, सुनना, उचित माध्यम।
Explain the relationship between planning and controlling. Describe the three-tier consumer dispute redressal machinery and any three responsibilities of a consumer.
नियोजन लक्ष्य व मानक देती है; नियंत्रण वास्तविक परिणाम की तुलना कर विचलन सुधारता है; नियंत्रण अगली योजना को सूचना देता है — दोनों जुड़वाँ।
जिला आयोग (निम्न धन सीमा), राज्य आयोग (मध्य + जिला अपील), राष्ट्रीय आयोग (उच्च सीमा + राज्य अपील); आगे सर्वोच्च न्यायालय अपील संभव। सीमाएँ कानून संशोधन से बदलती हैं।
उपभोक्ता दायित्व: गुणवत्ता/ISI-AGMARK जाँच, कैश मेमो, अनुचित प्रलोभन से बचना, शिकायत दर्ज, पर्यावरण/सुरक्षा ध्यान, सही सूचना देना।
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